Última actualización: 12 de octubre de 2026.
Este aviso aplica a los datos personales de quienes nos contactan por nuestro sitio web, redes sociales, WhatsApp, teléfono o correo electrónico, y de nuestras y nuestros pacientes. Lo emitimos conforme a la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (la "Ley").
- Responsable
H3 Balmori, S.A. de C.V., que opera con el nombre comercial Balmori Center, con domicilio en Av. Ejército Nacional Mexicano 700, Piso 5, Col. Polanco, C.P. 11540, Alcaldía Miguel Hidalgo, Ciudad de México, es responsable del tratamiento de tus datos personales.
Para cualquier tema de privacidad puedes escribir a nuestro Departamento Legal al correo privacidad@balmoricenter.com.
- Datos personales que tratamos
Tratamos únicamente los datos necesarios para las finalidades de este aviso:
Identificación y contacto: nombre, teléfono o WhatsApp, correo electrónico, domicilio, fecha de nacimiento y sexo.
Fiscales: Registro Federal de Contribuyentes (RFC), razón social, domicilio fiscal y régimen fiscal.
Financieros o patrimoniales: datos bancarios necesarios para pagos, transferencias y reembolsos. Los pagos con tarjeta los procesa directamente la terminal o la pasarela de pago del banco.
Navegación: dirección IP, tipo de navegador y dispositivo, páginas visitadas y origen de la visita.
Datos personales sensibles: tu estado de salud y tu historia clínica, incluidos enfermedades, alergias, medicamentos, embarazo, implantes, marcapasos, cirugías previas, diagnósticos, tratamientos realizados y su evolución; tus biomarcadores, como resultados de análisis de sangre (glucosa, perfil hormonal, lípidos e inflamación), información genética y epigenética, mediciones de la piel y datos de dispositivos de monitoreo; así como las fotografías y videos clínicos tomados antes, durante y después de tu tratamiento. Estos datos reciben protección reforzada y solo los tratamos con tu consentimiento expreso y por escrito.
Menores de edad: en los servicios de dermatología atendemos a personas menores de 18 años. En esos casos, los datos se recaban con la presencia y el consentimiento de su madre, padre o tutor, quien otorga en su nombre los consentimientos de este aviso.
- Para qué usamos tus datos
Finalidades necesarias. Son indispensables para atenderte:
- Responder tus solicitudes y agendar, confirmar o reprogramar tu cita de valoración y tus sesiones.
- Realizar tu valoración médica y diseñar tu protocolo de tratamiento.
- Integrar, conservar y actualizar tu expediente clínico.
- Tomar fotografías y videos antes, durante y después de tu tratamiento para integrarlos a tu expediente clínico y dar seguimiento a tu evolución.
- Garantizar la calidad y la seguridad en tu proceso de atención, incluida la identificación, el análisis y la prevención de eventos adversos.
- Contactarte ante cualquier situación relacionada con tu seguridad o tu tratamiento.
- Emitir comprobantes fiscales y gestionar cobros, pagos y reembolsos.
- Atender aclaraciones, quejas y el ejercicio de tus derechos.
- Cumplir obligaciones legales y requerimientos de autoridad competente.
Finalidades adicionales. No son necesarias para atenderte y puedes negarte a ellas sin que eso afecte tu atención:
- Enviarte promociones, novedades, contenido informativo y encuestas de satisfacción.
- Elaborar estadísticas internas para mejorar nuestros servicios.
- Mostrarte publicidad personalizada en plataformas digitales a partir de tu visita a nuestro sitio.
- Usar tus fotografías o videos clínicos en publicaciones científicas o médicas, o en nuestro sitio web y redes sociales, solo con la autorización que se describe en la sección 4.
Puedes negarte a las finalidades adicionales al firmar tu consentimiento en la clínica o en cualquier momento escribiendo a privacidad@balmoricenter.com.
- Tus fotografías y videos
Durante tu atención médica, Balmori Center podrá obtener fotografías y videos clínicos cuando sean necesarios o pertinentes para documentar tu estado de salud, establecer referencias previas al tratamiento, evaluar tu evolución y dar seguimiento a los resultados.
Cuando el registro de imágenes resulte clínicamente necesario para un procedimiento específico, el profesional de la salud te explicará su finalidad y las implicaciones de no realizarlo.
Las imágenes obtenidas para fines clínicos serán integradas a tu expediente y utilizadas exclusivamente para las finalidades relacionadas con tu atención médica.
Su utilización para fines publicitarios, promocionales, educativos o científicos requerirá una autorización específica e independiente, según corresponda.
Negarte no afecta tu tratamiento. Las opciones son:
- Publicaciones científicas o médicas.
- Sitio web y redes sociales, sin identificarte: imágenes de tu cuerpo sin rostro, tatuajes ni marcas distintivas.
- Sitio web y redes sociales, con identificación: imágenes de tu rostro o cuerpo en las que se te pueda reconocer.
Nunca publicaremos tu nombre. Puedes retirar cualquiera de estas autorizaciones por escrito en cualquier momento; a partir de ese día tus imágenes no se usarán en nuevas publicaciones.
- Con quién compartimos tus datos
No vendemos ni cedemos tus datos personales. Solo los compartimos, sin necesidad de tu consentimiento, con laboratorios, gabinetes o profesionales de la salud cuando tu diagnóstico o tratamiento lo requiera; con instituciones de salud en caso de emergencia; y con autoridades sanitarias, fiscales o judiciales cuando la ley o un mandato de autoridad lo exija.
También nos apoyamos en proveedores que tratan tus datos por nuestra cuenta, solo siguiendo nuestras instrucciones y con obligación de confidencialidad, como servicios de hospedaje web, mensajería, correo electrónico, agenda, expediente electrónico y facturación. Algunos pueden almacenar información fuera de México.
- Cómo limitar el uso de tus datos y revocar tu consentimiento
Puedes pedirnos que dejemos de usar tus datos para las finalidades adicionales, o revocar el consentimiento que nos diste, siguiendo el mismo procedimiento de la sección 7. La revocación no tiene efectos retroactivos.
- Tus derechos ARCO
Tienes derecho a acceder a tus datos, rectificarlos si son inexactos, cancelarlos y oponerte a su tratamiento.
Para ejercerlos, envía tu solicitud a privacidad@balmoricenter.com o entrégala en nuestro domicilio, con:
- Tu nombre y un correo o domicilio para recibir la respuesta.
- Copia de tu identificación oficial o, si actúa un representante, el documento que acredite su representación y su identificación.
- La descripción clara de los datos y del derecho que quieres ejercer.
- En caso de rectificación, la corrección que solicitas y el documento que la respalde.
- Cualquier otro elemento que nos ayude a localizar tus datos.
Te responderemos en un máximo de 20 días hábiles. Si tu solicitud procede, la haremos efectiva dentro de los 15 días hábiles siguientes. Estos plazos pueden ampliarse una sola vez por un periodo igual cuando el caso lo justifique. El trámite es gratuito; solo podríamos cobrar costos de reproducción o envío.
De conformidad con la NOM-004-SSA3-2012, del Expediente Clínico, Balmori Center conservará los expedientes clínicos durante un periodo mínimo de cinco años contados a partir de la fecha del último acto médico, sin perjuicio de otros plazos de conservación legalmente aplicables.
Durante este periodo, la información será resguardada mediante medidas de seguridad y confidencialidad, y su acceso estará limitado al personal autorizado y a las finalidades legalmente permitidas.
Las solicitudes de cancelación serán evaluadas conforme a las obligaciones legales de conservación, pudiendo proceder el bloqueo y posterior supresión de los datos cuando legalmente corresponda.
- Cookies
Nuestro sitio usa cookies y tecnologías similares, propias y de terceros, para funcionar correctamente, protegerse contra abuso, analizar su uso y, si lo aceptas, mostrarte publicidad relevante. Mediante ellas se obtienen los datos de navegación de la sección 2. Puedes deshabilitarlas o eliminarlas desde la configuración de tu navegador; algunas funciones del sitio podrían no operar si lo haces.
- Medidas de seguridad y confidencialidad
Balmori Center implementa medidas de seguridad administrativas, técnicas y físicas orientadas a proteger los datos personales contra daño, pérdida, alteración, destrucción, uso, acceso o tratamiento no autorizado.
El acceso a los expedientes clínicos y a la información sensible se limita al personal autorizado, de acuerdo con sus funciones y responsabilidades.
Asimismo, se establecen obligaciones de confidencialidad para el personal y los proveedores que participan en el tratamiento de datos personales.
Estas medidas son revisadas y actualizadas conforme a las necesidades operativas, los riesgos identificados y las disposiciones legales aplicables.
- Uso de herramientas tecnológicas e inteligencia artificial
Balmori Center podrá utilizar herramientas tecnológicas, sistemas de análisis de información y soluciones de inteligencia artificial como apoyo para la organización de información clínica, análisis de resultados, identificación de tendencias y elaboración de recomendaciones que faciliten la valoración y el seguimiento médico.
Estas herramientas serán utilizadas bajo supervisión de profesionales de la salud, quienes conservarán la responsabilidad de las decisiones clínicas.
El tratamiento de datos personales mediante dichas tecnologías estará sujeto a las finalidades informadas en este aviso, a las medidas de seguridad correspondientes y, cuando resulte legalmente necesario, a la obtención del consentimiento específico del paciente.
- Cambios a este aviso
Publicaremos cualquier cambio en balmoricenter.com/politicas-de-privacidad con su fecha de actualización. Si el cambio es relevante, como una nueva finalidad, también te lo informaremos por correo electrónico o WhatsApp.